Movistar Prosegur Quejas y Reclamaciones: Cómo Reclamar o Darte de Baja
Movistar Prosegur quejas y reclamaciones es una búsqueda habitual entre quienes ya son clientes y se han topado con algún problema — una baja que no avanza, una penalización que no cuadra, o una alarma que salta sin que nadie llame para verificar. Si es tu caso, esto es lo que necesitas saber, con los canales reales y sin adornos.
Movistar Prosegur quejas y reclamaciones: canales oficiales
- Teléfono gratuito: 900 112 365
- Email de gestión de clientes: gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com
- Burofax: al número 91 501 48 32, recomendado especialmente para bajas y reclamaciones formales, ya que deja constancia legal de fecha y contenido
- Oficinas presenciales: disponibles en distintas ciudades españolas
Nota de transparencia: estos datos de contacto están verificados con varias fuentes coincidentes, pero pueden variar según el tipo de servicio contratado — confírmalos en tu propio contrato antes de usarlos.
Cuándo puedes darte de baja sin penalización
- Primeros 14 días tras la firma: derecho de desistimiento como consumidor, sin penalización ni necesidad de justificar el motivo, amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Si la compañía sube la cuota de forma unilateral o incumple lo pactado en el contrato: puedes resolver el contrato sin penalización, siempre que lo documentes.
- Pasada la permanencia (habitualmente 24 meses, aunque algunas fuentes citan 12 meses según el tipo de contrato — verifica el tuyo): el contrato se renueva automáticamente cada año; puedes cancelar avisando con 30 días de antelación antes de la renovación.
Si cancelas antes de tiempo: penalizaciones reales
Fuera de los supuestos anteriores, cancelar durante la permanencia conlleva penalización económica, con cifras que varían según fuente pero coinciden en la estructura:
- Costes de instalación no amortizados: hasta 200€ según el kit contratado.
- Importe proporcional a los meses restantes de permanencia: en torno a 25€ por mes pendiente, según el contrato.
- Cargo por no devolver el equipo (sensores, cámaras, paneles) o devolverlo dañado: entre 400€ y 540€ adicionales.
Pide siempre el desglose exacto de la penalización antes de aceptar la baja — varias fuentes de consumidores recomiendan explícitamente esto, ya que a veces esperar unos meses más sale más barato que cancelar de inmediato.
Si te mudas de casa, no siempre hace falta cancelar
Un dato poco conocido: si cambias de domicilio, Movistar Prosegur suele ofrecer el traslado del equipo a la nueva vivienda (en algunos casos sin coste, aunque puede exigir renovar la permanencia) — es una alternativa a pagar la penalización completa por cancelación si tu intención es seguir teniendo alarma en tu nueva casa.
Cómo formalizar la baja correctamente
- Confirma primero si sigues en permanencia y pide el desglose exacto de cualquier penalización aplicable.
- Redacta la solicitud por escrito, incluyendo tus datos, número de contrato, motivo y fecha deseada de efecto.
- Envíala por email o burofax (más recomendable este último para tener constancia legal), con al menos 30 días de antelación si ya has superado la permanencia.
- Acuerda la recogida del equipo instalado y verifica que quede constancia de la devolución en buen estado.
- Cancela también la domiciliación bancaria directamente con tu banco, como medida adicional de seguridad.
Si estás valorando cambiar de compañía
Si tu reclamación viene acompañada de la decisión de cambiar de proveedor, puedes revisar nuestra comparativa Verisure vs Movistar Prosegur, consultar Verisure como alternativa, o revisar nuestro análisis de ADT. Un consejo importante antes de cambiar: no canceles tu alarma actual hasta tener la nueva instalada, para no quedarte sin protección durante la transición.
Si aún no has decidido si Movistar Prosegur te conviene, nuestro análisis completo de precio y contrato cubre eso en detalle antes de que llegues al punto de necesitar esta guía.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Movistar Prosegur? 900 112 365, según fuentes verificadas — confírmalo en tu documentación contractual, ya que puede variar según el servicio.
¿Puedo darme de baja sin penalización? Sí, en los primeros 14 días tras la firma (desistimiento), si la compañía incumple el contrato o sube el precio sin avisar, o pasada la permanencia avisando con 30 días de antelación.
¿Cuánto puede costar darse de baja antes de tiempo? Puede incluir hasta 200€ de instalación no amortizada, un importe proporcional a los meses restantes de permanencia, y entre 400-540€ adicionales si no se devuelve el equipo correctamente.
¿Puedo trasladar mi alarma si me mudo de casa? Sí, es habitual que Movistar Prosegur ofrezca el traslado del equipo a la nueva vivienda en vez de exigir cancelación con penalización completa.
¿Puedo dar de baja por la app? No. Según varias fuentes, la baja no puede tramitarse por la app móvil ni el área privada de cliente — requiere teléfono, email o burofax.
Conclusión
La mayoría de reclamaciones sobre Movistar Prosegur giran en torno al proceso de baja y las penalizaciones, no sobre el funcionamiento técnico del sistema en sí. Formaliza siempre por escrito, pide el desglose exacto de cualquier coste antes de aceptar, y ten claro tu periodo de permanencia real desde el primer día del contrato.
Este artículo no contiene enlace de afiliado a Movistar Prosegur. Sí incluye un enlace de afiliado a Verisure; si contratas a través de él, podemos recibir una comisión sin coste adicional para ti. Este artículo no constituye asesoramiento legal — consulta siempre las condiciones específicas de tu propio contrato.
