{"id":261,"date":"2026-09-04T14:18:35","date_gmt":"2026-09-04T14:18:35","guid":{"rendered":"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/?p=261"},"modified":"2026-09-04T14:24:49","modified_gmt":"2026-09-04T14:24:49","slug":"movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Movistar Prosegur Quejas y Reclamaciones: C\u00f3mo Reclamar o Darte de Baja"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">Movistar Prosegur quejas y reclamaciones es una b\u00fasqueda habitual entre quienes ya son clientes y se han topado con alg\u00fan problema \u2014 una baja que no avanza, una penalizaci\u00f3n que no cuadra, o una alarma que salta sin que nadie llame para verificar. Si es tu caso, esto es lo que necesitas saber, con los canales reales y sin adornos.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Movistar_Prosegur_quejas_y_reclamaciones_canales_oficiales\" >Movistar Prosegur quejas y reclamaciones: canales oficiales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Cuando_puedes_darte_de_baja_sin_penalizacion\" >Cu\u00e1ndo puedes darte de baja sin penalizaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Si_cancelas_antes_de_tiempo_penalizaciones_reales\" >Si cancelas antes de tiempo: penalizaciones reales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Si_te_mudas_de_casa_no_siempre_hace_falta_cancelar\" >Si te mudas de casa, no siempre hace falta cancelar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Como_formalizar_la_baja_correctamente\" >C\u00f3mo formalizar la baja correctamente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Si_estas_valorando_cambiar_de_compania\" >Si est\u00e1s valorando cambiar de compa\u00f1\u00eda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Preguntas_frecuentes\" >Preguntas frecuentes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-quejas-y-reclamaciones\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Movistar_Prosegur_quejas_y_reclamaciones_canales_oficiales\"><\/span>Movistar Prosegur quejas y reclamaciones: canales oficiales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>Tel\u00e9fono gratuito<\/strong>: 900 112 365<\/li>\n<li><strong>Email de gesti\u00f3n de clientes<\/strong>: <a href=\"mailto:gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com\">gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com<\/a><\/li>\n<li><strong>Burofax<\/strong>: al n\u00famero 91 501 48 32, recomendado especialmente para bajas y reclamaciones formales, ya que deja constancia legal de fecha y contenido<\/li>\n<li><strong>Oficinas presenciales<\/strong>: disponibles en distintas ciudades espa\u00f1olas<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\"><em>Nota de transparencia: estos datos de contacto est\u00e1n verificados con varias fuentes coincidentes, pero pueden variar seg\u00fan el tipo de servicio contratado \u2014 conf\u00edrmalos en tu propio contrato antes de usarlos.<\/em><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuando_puedes_darte_de_baja_sin_penalizacion\"><\/span>Cu\u00e1ndo puedes darte de baja sin penalizaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>Primeros 14 d\u00edas tras la firma<\/strong>: derecho de desistimiento como consumidor, sin penalizaci\u00f3n ni necesidad de justificar el motivo, amparado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/li>\n<li><strong>Si la compa\u00f1\u00eda sube la cuota de forma unilateral<\/strong> o incumple lo pactado en el contrato: puedes resolver el contrato sin penalizaci\u00f3n, siempre que lo documentes.<\/li>\n<li><strong>Pasada la permanencia<\/strong> (habitualmente 24 meses, aunque algunas fuentes citan 12 meses seg\u00fan el tipo de contrato \u2014 verifica el tuyo): el contrato se renueva autom\u00e1ticamente cada a\u00f1o; puedes cancelar avisando con 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n antes de la renovaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Si_cancelas_antes_de_tiempo_penalizaciones_reales\"><\/span>Si cancelas antes de tiempo: penalizaciones reales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Fuera de los supuestos anteriores, cancelar durante la permanencia conlleva penalizaci\u00f3n econ\u00f3mica, con cifras que var\u00edan seg\u00fan fuente pero coinciden en la estructura:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>Costes de instalaci\u00f3n no amortizados<\/strong>: hasta 200\u20ac seg\u00fan el kit contratado.<\/li>\n<li><strong>Importe proporcional a los meses restantes de permanencia<\/strong>: en torno a 25\u20ac por mes pendiente, seg\u00fan el contrato.<\/li>\n<li><strong>Cargo por no devolver el equipo<\/strong> (sensores, c\u00e1maras, paneles) o devolverlo da\u00f1ado: entre 400\u20ac y 540\u20ac adicionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Pide siempre el desglose exacto de la penalizaci\u00f3n antes de aceptar la baja<\/strong> \u2014 varias fuentes de consumidores recomiendan expl\u00edcitamente esto, ya que a veces esperar unos meses m\u00e1s sale m\u00e1s barato que cancelar de inmediato.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Si_te_mudas_de_casa_no_siempre_hace_falta_cancelar\"><\/span>Si te mudas de casa, no siempre hace falta cancelar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Un dato poco conocido: si cambias de domicilio, Movistar Prosegur suele ofrecer el traslado del equipo a la nueva vivienda (en algunos casos sin coste, aunque puede exigir renovar la permanencia) \u2014 es una alternativa a pagar la penalizaci\u00f3n completa por cancelaci\u00f3n si tu intenci\u00f3n es seguir teniendo alarma en tu nueva casa.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_formalizar_la_baja_correctamente\"><\/span>C\u00f3mo formalizar la baja correctamente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<ol dir=\"ltr\">\n<li>Confirma primero si sigues en permanencia y pide el desglose exacto de cualquier penalizaci\u00f3n aplicable.<\/li>\n<li>Redacta la solicitud por escrito, incluyendo tus datos, n\u00famero de contrato, motivo y fecha deseada de efecto.<\/li>\n<li>Env\u00edala por email o burofax (m\u00e1s recomendable este \u00faltimo para tener constancia legal), con al menos 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n si ya has superado la permanencia.<\/li>\n<li>Acuerda la recogida del equipo instalado y verifica que quede constancia de la devoluci\u00f3n en buen estado.<\/li>\n<li>Cancela tambi\u00e9n la domiciliaci\u00f3n bancaria directamente con tu banco, como medida adicional de seguridad.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Si_estas_valorando_cambiar_de_compania\"><\/span>Si est\u00e1s valorando cambiar de compa\u00f1\u00eda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Si tu reclamaci\u00f3n viene acompa\u00f1ada de la decisi\u00f3n de cambiar de proveedor, puedes revisar nuestra comparativa <a href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/verisure-vs-prosegur\/\">Verisure vs Movistar Prosegur<\/a>, consultar <a href=\"https:\/\/clk.tradedoubler.com\/click?p=325896&amp;a=3484536&amp;g=25255142\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verisure <\/a>como alternativa, o revisar nuestro an\u00e1lisis de <a href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/adt-alarmas-precio\/\">ADT<\/a>. Un consejo importante antes de cambiar: no canceles tu alarma actual hasta tener la nueva instalada, para no quedarte sin protecci\u00f3n durante la transici\u00f3n.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si a\u00fan no has decidido si Movistar Prosegur te conviene, nuestro <a href=\"https:\/\/seguridadhogar.es\/blog\/movistar-prosegur-alarmas\/\">an\u00e1lisis completo de precio y contrato<\/a> cubre eso en detalle antes de que llegues al punto de necesitar esta gu\u00eda.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Preguntas_frecuentes\"><\/span>Preguntas frecuentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es el tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de Movistar Prosegur?<\/strong> 900 112 365, seg\u00fan fuentes verificadas \u2014 conf\u00edrmalo en tu documentaci\u00f3n contractual, ya que puede variar seg\u00fan el servicio.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>\u00bfPuedo darme de baja sin penalizaci\u00f3n?<\/strong> S\u00ed, en los primeros 14 d\u00edas tras la firma (desistimiento), si la compa\u00f1\u00eda incumple el contrato o sube el precio sin avisar, o pasada la permanencia avisando con 30 d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto puede costar darse de baja antes de tiempo?<\/strong> Puede incluir hasta 200\u20ac de instalaci\u00f3n no amortizada, un importe proporcional a los meses restantes de permanencia, y entre 400-540\u20ac adicionales si no se devuelve el equipo correctamente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>\u00bfPuedo trasladar mi alarma si me mudo de casa?<\/strong> S\u00ed, es habitual que Movistar Prosegur ofrezca el traslado del equipo a la nueva vivienda en vez de exigir cancelaci\u00f3n con penalizaci\u00f3n completa.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>\u00bfPuedo dar de baja por la app?<\/strong> No. Seg\u00fan varias fuentes, la baja no puede tramitarse por la app m\u00f3vil ni el \u00e1rea privada de cliente \u2014 requiere tel\u00e9fono, email o burofax.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p dir=\"ltr\">La mayor\u00eda de reclamaciones sobre Movistar Prosegur giran en torno al proceso de baja y las penalizaciones, no sobre el funcionamiento t\u00e9cnico del sistema en s\u00ed. Formaliza siempre por escrito, pide el desglose exacto de cualquier coste antes de aceptar, y ten claro tu periodo de permanencia real desde el primer d\u00eda del contrato.<\/p>\n<hr \/>\n<p dir=\"ltr\"><em>Este art\u00edculo no contiene enlace de afiliado a Movistar Prosegur. S\u00ed incluye un enlace de afiliado a Verisure; si contratas a trav\u00e9s de \u00e9l, podemos recibir una comisi\u00f3n sin coste adicional para ti. Este art\u00edculo no constituye asesoramiento legal \u2014 consulta siempre las condiciones espec\u00edficas de tu propio contrato.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Movistar Prosegur quejas y reclamaciones es una b\u00fasqueda habitual entre quienes ya son clientes y se han topado con alg\u00fan problema \u2014 una baja que no avanza, una penalizaci\u00f3n que no cuadra, o una alarma que salta sin que nadie llame para verificar. 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